Ilona Veth
Vorstandsmitglied, Chief Operating Officer (COO), anwalt.de services AG
Nürnberg, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Ilona Veth
Die Leitung der gesamten Customer Relations (Sales, Service, Debitoren, Winback) sowie die Zusammenarbeit mit allen weiteren Bereichen, um das Produkt und die Dienstleistung konsequent nach den Bedürfnissen unserer Kunden auszurichten.
Leitung der Teams Kundenservice, Debitoren, Office-Management (bis zu 40 Mitarbeiter) Projekte: Temporäre Leitung des Sales (Jan 18 – Feb 19) mit Einführung neuer Verkaufsstrategien Anpassung und Optimierung der Prozesse durch Wechsel des CRM und Forderungssystems Umstellung von Gruppenprofilen bei den Kunden zu Einzelprofilen, inkl. Anpassung des Vertrags, Profil-Designs und -Inhaltes Optimierung der Mahnungsprozesse und Einführung eines gerichtlichen Mahnverfahrens
Leitung der Teams Kundenservice, Content-Teams, Winback, Office-Management (25 Mitarbeiter) Projekte: Optimierung des Bewertungsprozesses Einführung der Service-Calls: individuelle On-Boarding-Gespräche mit Neukunden zur Kundenbindung Umstellung der manuellen Texterstellung auf einen automatischen Textgenerator
Leitung des Kundenservice & Office-Managements (von 6 bis 20 Mitarbeiter) Erstellung der Profile über einen Editor (HTML & CSS) Datenmanagement und Admin für das CRM Betreuung des Intranets Projekte: Wechsel der Profilerstellung von Editor auf Typo-3 Aufbau eines Content-Teams für SEO-optimierte Profiltexte über TYPO-3
Betreuung der Kunden (Rechtsanwälte) und der Ratsuchenden. Schwerpunkt: Bestandskunden-Betreuung (In- & Outbound, Mail) und –Bindung; Erstellung und Betreuung der Profile in einem Editor (HTML & CSS)
3 Jahre und 2 Monate, März 2002 - Apr. 2005
Empfangssekretärin
Sellbytel Communication Group
1 Jahr und 1 Monat, März 2001 - März 2002
Agent
Sellbytel Communication Group
Stellvertretende Teamleitung im Projekt versum.de, ein Onlineprojekt mehrerer deutscher großer Zeitungen. Die Aufgabe: Verwaltung der Onlineanzeigen, Kundenservice und Sales. Das Projekt wurde im März 2002 eingestellt.
Ausbildung von Ilona Veth
2 Jahre und 4 Monate, Jan. 2021 - Apr. 2023
Psychologische Beraterin - Business Coach
sgd - Deutschlands führende Fernschule
Systemische Beratungsmethoden zur Beruf- und Teamkompetenz, Konflikte und Konfliktarbeit, Lösungsorientiertes Coaching Systemische Organisationsberatung: Führungskräfte im Coaching, Karriere- und Laufbahn-Coaching
2 Jahre und 3 Monate, Aug. 2015 - Okt. 2017
Projektleitung
Studiengemeinschaft Darmstadt (sgd)
Projektplanung, -steuerung und -evaluation, Prozessmanagement, Controlling, Recht und Finanzen, Selbstmanagement, Projektführung / Mitarbeiterführung, Kommunikation, Lösungsmethoden,
1 Jahr und 4 Monate, Okt. 2001 - Jan. 2003
Multimedia-Programmierung
IHK Akademie Mittelfranken
Medienarbeit & Rechtliche Grundlagen, Zeit- und Projektmanagement, Internet / Intranet, Grafik (Photoshop , CorelDraw), Datenbankprogrammierung (PHP und MySQL), Fachspezifische Programmierung (HTML , JavaScript), Fachspezifische Software (Dreamweaver, Flash, Director),
Sprachen
Deutsch
Muttersprache