Stefanie Paetzold
Angestellt, Senior Interfaces Consultant, ATOSS Software AG
Köln, Deutschland
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Werdegang
Berufserfahrung von Stefanie Paetzold
2 Jahre und 9 Monate, Jan. 2019 - Sep. 2021
Business Process Manager
Gothaer-Kunden-Service-Center
- Identifikation, Analyse und Verbesserung kritischer Prozessschwachstellen - Konzeptionelle Erarbeitung und Einführung neuer Prozesse sowie Ermittlung, Dokumentation und Auswertung von Prozesskennzahlen - Erhöhung der Automatisierung durch Entwicklung von Robotics Lösungen und Anwendungen in unterschiedlichen Programmiersprachen und -umgebungen - Durchführung von Projekten zur Neugestaltung von Prozessen - Durchführung von Anforderungsanalysen und Entwicklung Kundenzentrierter Lösungen
2 Jahre und 10 Monate, März 2016 - Dez. 2018
Agenturberater und fachlicher Ansprechpartner im Bereich Kompositversicherung
Gothaer-Kunde-Service-Center
- Ausführliche Beratung der selbstständigen Vertriebspartner des Gothaer Konzerns - Schriftliche Sachbearbeitung im Bereich Betrieb - Fachliche Beratung bei besonders anspruchsvollen fachlichen Problemstellungen im Team - Mitarbeit in Projekten (z.B. zur Prozessoptimierung) - Schnittstelle zwischen Team und Fachtrainern
1 Jahr und 3 Monate, Jan. 2015 - März 2016
Kundenberater im Bereich Sach-, Haftpflicht- und Unfallversicherung
Gothaer-Kunden-Service-Center
- Führen von Inbound- und Outbound-Telefonaten im Bereich Betrieb sowie Leadgenerierung und Einholen von Servicevereinbarungen - Schriftliche Sachbearbeitung - Telefonische Beauskunftung und Verarbeitung von laufenden und abgeschlossenen Geschäftsvorfällen - Mitarbeit in Projekten - Durchführung von Systemtests
2 Jahre und 8 Monate, Mai 2012 - Dez. 2014
Flight Attendant
Germanwings GmbH, Köln
3 Jahre und 10 Monate, März 2011 - Dez. 2014
Gesellschafterin
Bewegungsraum GbR
7 Jahre und 10 Monate, Juni 2003 - März 2011
Sachbearbeiter Privat Betrieb Service Center
HDI Versicherung AG, Düsseldorf
- Komplexeschriftliche und telefonische Beratung von Kunden / Vermittlern im Backoffice - Spartenübergreifende Endbearteitung aller Anliegen - Verantwortung Beschwerdemanagement und Sanierungen - Qualitätsprüfung der Kfz Rabattübertragungen
Ausbildung von Stefanie Paetzold
2 Jahre und 10 Monate, Sep. 2000 - Juni 2003
AXA Versicherung AG, Düsseldorf
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Französisch
Fließend
Spanisch
Grundlagen
Italienisch
Grundlagen